Vanliga frågor

Vilka gemensamma årskort finns det?

Med SAS och SJs gemensamma årskort kan du enkelt kombinera flyg- och tågresor i hela Sverige. Årskorten finns i två olika varianter som medger obegränsat resande, Sverigekortet och Destination Plus. De gemensamma årskorten ger full flexibilitet att välja mellan SAS och SJs avgångar, tillgång till lounger samt en mängd andra förmåner som gör ditt resande både enklare och bekvämare. Du kan boka och ändra kostnadsfritt helt efter behov.

Det finns även möjlighet att resa med SJ tåg på samma relation som ditt SAS Travel Pass Individual.

Mer om de olika korttyperna

Vad innebär Komma-fram-garantin

Komma-fram-garantin innebär att SAS och SJ tar hand om varandras resenärer vid förseningar och gäller enbart på Arlanda och Kastrup. Komma-fram-garantin gäller alla resenärer som reser med SAS och SJ i kombination. Om en anslutning försenas tar det bolag som är ansvarigt för förseningen hand om ombokningen, som sker på Arlanda. På Kastrup är det SAS som sköter ombokningen av resan, oavsett om det är SAS eller SJ som ansvarar för förseningen.

Mer om Komma-fram-garantin

Vad innebär de olika biljettkategorierna?

När du bokar din resa på Flyrail väljer du mellan olika typer av biljetter. Du bestämmer själv vilken komfort och biljettflexibilitet du vill ha. Det finns sex olika typer av biljetter:

Fix
Fix Plus
Flex
Flex Plus
Full Flex
Full Flex Plus

Läs mer om de olika biljetterna

Hur betalar jag?

Endast betal- eller kreditkort är möjliga som betalningsmedel. Du kan betala din resa med följande kort::

VISA (inte Electonkort)
MasterCard/Eurocard (inte Maestrokort)

Hur säker är en betalning via Flyrail.se?

Säkerhet vid betalning via Internet är av största vikt för SAS och SJ. Därför använder vi oss av krypteringsprogrammet SSL (Secure Sockets Layer). Dina kontokortsuppgifter krypteras så att ingen obehörig kan få tillgång till dem.

Vem är betalningsmottagare?

När du bokar din resa här så är Flyrail AB betalningsmottagare. Flyrail AB är ett av SAS och SJ samägt aktiebolag.

Får jag en bekräftelse på min bokning?

Du får en bekräftelse som du kan ladda hem som pdf, skriva ut och maila till en eller fler adresser. Observera att bekräftelsen inte gäller som ett resebevis.

Vad är mitt resebevis?

Du kan välja mellan flera olika alternativ som resebevis: biljettlöst med kort, mobilbiljett, e-biljett för egen utskrift samt uthämtning i biljettautomat. Vilka alternativ som är möjliga för just din resa presenteras när du gör din bokning här på Flyrail.se.

Mer om resebevis

Vart vänder jag mig vid försening?

Om SJ orsakar förseningen vänder du dig till SJ Resebutik på Arlanda i SkyCity. När butiken har stängt kontaktar du SAS Servicecenter. På Kastrup är det SAS Arrivals Service i Terminal 3 som tar hand om ombokningen av tågresan.

Om SAS orsakar förseningen vänder du dig till SAS Servicecenter på Arlanda eller Kastrup. På Arlanda finns Servicecenter i terminal 4 (Inrikes) eller i terminal 5 (Utrikes). Båda har öppet så länge flyg avgår och ankommer. På Kastrup vänder du dig till SAS Arrivals Service i Terminal 3.

Vart vänder jag mig för att omboka eller avboka min tåg- och flygbiljett?

Du ringer 08-797 4045. Resan ska ombokas eller avbokas före flygets och tågets avgång. Du kan inte omboka och avboka din resa här på Flyrail.se. Hur flexibel din biljett är beror på vilken typ av biljett du valt (vid separat resa) eller vilka regler som gäller det årskort du har.

Mer om ombokning & avbokning

Får jag tillbaka hela beloppet om jag avbokar i tid?

Har du en biljett som kan återbetalas så sätts beloppet(minus bokningsavgiften) tillbaka till ditt konto.

Mer om ombokning & avbokning

Kan jag samla SAS EuroBonuspoäng om jag bokar min resa på Flyrail.se?

När du bokar din flygresa på Flyrail.se så samlar du SAS Eurobonuspoäng, om du är medlem i SAS Eurobonus.

Kan jag samla SJ Prio-poäng om jag bokar min resa på Flyrail.se?

När du bokar din tågresa på Flyrail så samlar du in SJ Priopoäng, om du är medlem i SJ Prio.

Kan jag använda SAS EuroBonus och SJ Prio-poäng på Flyrail.se?

Du kan inte använda insamlade poäng för att köpa en resa på Flyrail. Kontakta oss på telefon 08-797 4045 så hjäper vi dig.

Hur registrerar jag mina SAS EuroBonuspoäng och SJ Prio-poäng?

Ange ditt kortnummer vid köp av separat resa här på Flyrail.se. Bokar du resa med årskort så har du redan tillgodoräknat dig poäng vid köp av korten(gäller SJ Prio).

Kan jag boka ny resa med ombokningsvärdet från SJ här på Flyrail.se?

Det är inte möjligt för närvarande. Kontakta oss på telefon 08-797 4045,så hjälper vi dig.

Vad gör jag om jag tappat mitt årskort?

Om du har förlorat ditt Sverigekort eller Destination Plus kontaktar du oss på telefon 08-797 4045, (+46-8-797 4045 från utlandet).

Hur checkar jag in på flyget?

Du kan checka in på sas.se via Internet eller sasmobile.se via mobilen (tidigast 22 timmar fram till avresa och fram till 1 timme före avresa), även om du reser med bagage. Du kan välja sittplats (val av sittplats är möjligt fram till 3 timmar innan avresa). Bagaget checkar du in via SAS Self Service-automat på flygplatsen. Du får bagagetaggar som du fäster på ditt bagage. Bagaget lämnas sedan i disken märkt "Baggage Drop". Kom ihåg att spara ditt kvitto som finns på bagagetaggarna.

Ett annat alternativ är att checka in i SAS Self Service-automaten på flygplatsen eller via incheckningsdisken, om du flyger utrikes.

Läs mer om hur checkar du in på flyget

När får jag min SJ mobilbiljett?

Du får din SJ mobilbiljett 24 timmar innan avresa.

Hur gör jag om jag behöver personlig service?

Kontakta oss på telefon 08-797 4045, (+46-8-797 4045 från utlandet).

Öppettider måndag till fredag klockan 07.00-16.00.

Vilka hålltider gäller för incheckning till flyget?

Det är viktigt att du checkar in och befinner dig vid gaten i god tid. Beroende på vart du reser så skiljer sig tiderna när du senast måste vara vid utgången/gaten. Dessa hålltider kan variera så försäkra dig om vad som är aktuell just för din resa.

Mer om incheckning