Komma-fram-garanti

Komma-fram-garantin innebär att SAS och SJ tar hand om varandras resenärer vid förseningar. Komma-fram-garantin gäller alla resenärer som reser med SAS och SJ i kombination. Om en anslutning bryts tar det bolag som är ansvarigt för förseningen hand om ombokningen, som sker på Arlanda. På Kastrup är det SAS som sköter ombokningen av resan, oavsett vem som orsakat förseningen(SAS eller SJ).

Eftersom SAS och SJ tillsammans garanterar resan hela vägen blir det enkelt och tryggt att ta tåget till flyget. Komma-fram-garantin gäller oavsett vilken typ av biljett du har köpt. Det är resenärens ansvar att kontakta personalen för att boka om sin biljett. Notera att SJ pendlarkort omfattas inte av komma-fram-garantin. Årskortsinnehavare måste boka platsbiljett (kostnadsfri) för att garantin ska gälla.

När gäller garantin?

• Flyg/tåganslutningar från/till Arlanda och Kastrup med SAS och SJ på: SK = SAS KF = BLUE1 (dotterbolag till SAS).
Flyg/tåganslutningar från/till Arlanda och Kastrup med SAS och SJ som opererande transportör: SK = SAS KF = BLUE1 (dotterbolag till SAS). Obs, alla SAS/Blue 1 flyg är inte opererade av SAS/Blue 1. Somliga turer opereras av våra partners och i dessa fall gäller inte garantin. Kontrollera opererande flygbolag (OP) i bokningsflödet.
• Komma-fram-garantin gäller endast om ombokning görs innan du stiger ombord på tåget/flyget. Undantag gäller för årskortsresenärer.
• Gäller generellt vid alla typer av förseningar. Vid förseningar där force majeure bestäms det från tillfälle till tillfälle vad som kommer att gälla.
• Vid transfer samma dag. Det vill säga inom 24 timmar från ankomsttid till Arlanda.
• Komma-fram-garantin gäller 1 klass och 2 klass hos SJ och samtliga klasser hos SAS.
• SAS-resor inom Europa men inte SAS Charter.

Komma-fram-garantin gäller enbart för ombokning, inte återbetalning. Kunder som på grund av en tågförsening missar anslutande flyg blir utan extra kostnad ombokade till nästa flyg. Resenärer som på grund av en flygförsening missar anslutande tåg blir utan extra kostnad ombokade till nästa tåg. Om förseningen överstiger två timmar blir resenären omhändertagen och kan till exempel erbjudas mat, övernattning eller olika typer av transport.

Transfertid

Följande transfertider krävs för att garantin ska gälla:

• Inrikes - tåg/flyg eller flyg/tåg: 45 minuter
• Europa - tåg/flyg eller flyg/tåg: 60 minuter
• Interkontinental - tåg/flyg eller flyg/tåg: 2 timmar

Accepterade färddokument SAS

• E-biljett
• Travel Pass
• Travel Pass Corporate
• Travel Pass Multiple
• Pappersbiljett

Accepterade färddokument SJ

• Mobilbiljett
• E-biljett för utskrift
• SJ Prio-kort
• SJ avtalskort
• Pappersbiljett

Vart vänder jag mig vid försening?

• Om SJ orsakar förseningen vänder du dig till SJ Resebutik på Arlanda i SkyCity. När butiken har stängt kontaktar du SAS Servicecenter. På Kastrup är det SAS Arrivals Service i Terminal 3 som tar hand om ombokningen av tågresan.
• Om SAS orsakar förseningen vänder du dig till SAS Servicecenter på Arlanda eller Kastrup. På Arlanda finns Servicecenter i terminal 4 (Inrikes) eller i terminal 5 (Utrikes). Båda har öppet så länge flyg avgår och ankommer. På Kastrup väder du dig till SAS Arrivals Service i Terminal 3.

Årskortsinnehavare utan reservation

Årskortsinnehavare utan platsreservation omfattas inte av komma-fram-garantin. För att garantin ska gälla måste även årskortsinnehavare ha en platsreservation på de tåg där det är möjligt att reservera. Komma-fram-garanti gäller dock om platsreservation inte är möjlig.